Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Forbes, 10 августа 2026 г.

Ключ к восстановлению: как селлерам пережить пожары на складах Wildberries

123 просмотра

Когда вы теряете большую часть товаров и не можете обслуживать свои обязательства, бизнес-риски растут многократно. Глава компании «Юридическая сила» Юлия Сысоева рассказывает о том, как работающим с Wildberries продавцам зафиксировать убытки, ускорить страховые выплаты, выстроить диалог с кредиторами и понять, по какому пути идти дальше: реструктуризация бизнеса или банкротство.

Внезапная потеря товаров на складах Wildberries обнулила запасы тысяч предпринимателей, разрушила цепочки поставок и нанесла удар по кредитным линиям. В этой ситуации выживут не самые сильные, а самые быстрые: те, кто немедленно запустит план действий, зафиксирует убытки и грамотно выстроит переговоры с площадкой, банками и кредиторами.
Ключевой вопрос — не «как вернуть все», а «как сохранить ликвидность и переструктурировать долги». Для многих банкротство становится не концом бизнеса, а инструментом его восстановления.

Компенсация, страховка, суд

Если Wildberries после пожара не предоставляет отчеты о состоянии товаров и не дает ознакомиться с внутренними документами об ущербе, селлерам стоит перейти в плоскость официального досудебного урегулирования, не дожидаясь инвентаризации. Ваша цель — собрать доказательную базу самостоятельно.

В первую очередь необходимо зафиксировать убытки, провести внеплановую инвентаризацию по вашей бухгалтерии, так как утрата имущества обязывает вас этот факт в учете зафиксировать, сохранить все отчеты с площадки маркетплейса (личного кабинета), отчеты об остатках на конкретном пострадавшем складе, о движении товаров и о продажах, и дождаться официальной инвентаризации. Чем детальнее будет ваша документальная база, тем больше шансов получить полную компенсацию или выиграть суд. Задача селлера — не просто «сохранить следы», а сформировать доказательную базу для трех возможных сценариев: урегулирования с площадкой, обращения к страховщику и защиты своей позиции в споре.
При фиксации убытков важно не ограничиваться только скриншотами из личного кабинета. Они полезны, но недостаточны. Нужна связка из внутренних и внешних документов, которая показывает, что именно было утеряно, в каком количестве, по какой закупочной стоимости, когда товар был передан на склад, какие обязательства у бизнеса остались после потери. Зафиксируйте карточки товаров, которые после пожара перешли в статус «Нет в наличии» или «Снят с продажи». Создайте официальный тикет в техподдержку (категория «Претензия»/ «Несоответствие по остаткам»). Ответ техподдержки вам вряд ли поможет, но необходимо зафиксировать сам факт обращения.
Пока маркетплейс не выдает данные, рассчитайте сумму убытков самостоятельно на основе имеющихся у вас закупочных документов: возьмите количество единиц товара, зафиксированных на сгоревших складах по вашим последним выгрузкам. Рассчитайте сумму компенсации. По правилам торговли и в соответствии с Гражданским кодексом (статья 393, статья 902), профессиональный хранитель отвечает за утрату груза. И помните, что сумма должна рассчитываться как стоимость товара за вычетом стандартной комиссии маркетплейса — как если бы товар был успешно продан.
Обязательно подготовьте базу на случай, если придется оспаривать расчеты маркетплейса в суде: договоры и универсальные передаточные документы (УПД) с поставщиками или фабриками, акты приема-передачи товара на склад и транспортные накладные, платежные поручения, подтверждающие реальные расходы на закупку или производство продукции, сведения о маркировке, такие как код «Честного знака», чтобы подтвердить вывод товара из оборота из-за утраты, если применимо. Самое главное, две редакции оферты Wildberries — ту версию, которая действовала на момент поставки, и ту, которая действует сейчас. Если у селлера есть страховой договор, то именно эта база позволит быстрее пройти этап урегулирования убытка. Если страховки нет, те же документы понадобятся для расчета ущерба, переговоров с площадкой и, при необходимости, судебного спора.

Соберите все сами и храните в облаке с доступом для юриста.

Следующий шаг — проверить страховое покрытие, понять, подпадает ли событие под условия страхования. На практике важно не только наличие полиса, но и его конкретные формулировки, что именно застраховано: товар, складские остатки, имущественный риск, перерыв в деятельности; кто является выгодоприобретателем; какие события признаются страховым случаем; какие документы нужны для выплаты; есть ли исключения и ограничения по ответственности; не нарушены ли сроки уведомления страховщика. Если страхование есть, действовать нужно без промедления: во-первых, уведомить страховую компанию в установленный срок, направить письменное сообщение о событии, приложить первичные документы, запросить перечень недостающих материалов, зафиксировать ход осмотра и оценки ущерба. Чем быстрее и точнее подано заявление, тем меньше риск затягивания выплаты или спора о размере компенсации.
Подготовка к возможному суду не отменяет необходимости взаимодействовать с маркетплейсом, то есть следить за отчетами и дождаться завершения официальной инвентаризации склада. Нужно мониторить выплаты и ознакомиться с расчетом компенсации. Здесь важно сохранять холодную голову — не нажимайте «Согласиться» автоматически при контроле начислений от Wildberries, если сумма занижена, подписание будет означать отказ от дальнейших претензий.
Дождитесь первых траншей: обычно первые выплаты Wildberries делает на базе предварительной оценки, а затем постепенно их корректирует. Необходимо сверять пришедшие суммы с вашими расчетами. Если вы решили запустить юридический процесс, необходимо направить досудебную претензию, без этого этапа суд не примет ваш иск. Сделать это можно через портал Wildberries (раздел «Претензии» — «Претензии по компенсации товара»). Формулировка должна быть жесткой: не «просим рассмотреть», а «требуем предоставить и выплатить». Требуйте официальных результатов инвентаризации поврежденного склада, где у вас хранился товар, и выплаты полной компенсации реального ущерба. В качестве обоснования приложите свою внеплановую инвентаризацию.
Wildberries ссылается на добавленный в июле 2026 года пункт оферты, в котором атаки БПЛА признаются форс-мажором, освобождающим от выплат. Если товар был принят до 7 июля 2026 года, то на него действуют старые правила оферты, где подобных формулировок не было, — здесь шансы на компенсацию максимальны. Если товар принят позже — в суде юристы могут сделать ставку на то, что риски были распределены маркетплейсом несоразмерно, а сам Wildberries как профессиональный хранитель не принял достаточных мер безопасности.

Где искать помощь

Когда товарная масса утрачена, у бизнеса часто сразу возникает кассовый разрыв: нужно платить поставщикам, кредиты, налоги, аренду, зарплату, а оборотка фактически «сгорела» вместе с товарами.

В этой ситуации крайне важно не уходить в молчание. Кредиторы, как правило, хуже реагируют на неопределенность, чем на честно обозначенный кризисный план.
Параллельно обращайтесь за поддержкой и льготами. Запросите отсрочку по налогам. На основании статьи 64 Налогового кодекса вы имеете право обратиться в инспекцию ФНС за налоговой отсрочкой, за основание берем форс-мажор. Также проверьте, доступны ли вам кредитные каникулы. Объединенная компания RWB и крупные банки (Сбербанк, WB Банк) объявили о программах реструктуризации кредитов для пострадавших селлеров.
Если же вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то уместно рассмотреть и вариант банкротства. Возможно, что даже при наличии имущественных активов процедура банкротства окажется наиболее выгодным и менее энергозатратным вариантом для пострадавших селлеров. Ключевыми критериями здесь будут устойчивая неплатежеспособность, отсутствие эффективной возможности восстановления бизнеса без радикальной реструктуризации, наличие активов, которые можно сохранить. Банкротство не всегда означает конец — чаще это возможность перераспределить риски, защитить оставшиеся активы и заново выстроить бизнес-модель на устойчивых основах.

Уроки для селлеров

Быстрое восстановление ликвидности — критично. Не нужно ждать, пока просроченные платежи превратятся в снежный ком.
Четкая оценка ущерба и активов — основа для переговоров с банками, страховыми и поставщиками.
Прозрачная коммуникация с клиентами и партнерами сохранит доверие и возможности для переноса продаж в новые каналы. Многие селлеры уже пересматривают логистику и переходят на систему FBS, то есть будут хранить товары у себя.
Резкое снижение издержек и перераспределение капитала поможет удержать бизнес-модель на плаву.
Банкротство — не первый шаг, но иногда единственный законный способ остановить нарастающий ущерб и защитить интересы всех участников. Рассмотрение банкротства как инструмента реструктуризации — не стигма, а механизм защиты активов и возможности увидеть путь к возрождению.
В дальнейшем стоит пересмотреть систему защиты бизнеса. Разделять доступ к складам, деньгам и учетным системам, регулярно проводить инвентаризацию, страховать не только товар, но и перерывы в деятельности, проверять контрагентов и логистических партнеров, прописывать в договорах порядок действий при форс-мажоре и утрате товара, хранить электронные и бумажные копии ключевых документов и наконец — заранее иметь антикризисный план на случай резкого падения оборота.

Случившееся — тяжелое испытание, но не конец. Ключ к восстановлению — скорость, документальная точность и стратегический подход, включая готовность к радикальным решениям.

Юлия СЫСОЕВА

Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »